岗位职责

天猫客服是做什么的,工作职责内容介绍

  现在大家都比较喜欢网购,我们在网购前后多多少少都会通过客服去咨询一些问题,像小编我就比较喜欢去天猫购物了。在前在没有了解过客服这以行业的时候,大家是不是觉得做客服其实是一件非常简单的事情,其实在你了解之后就会慢慢的改观了,也会明白客服存在的意义了。那么天猫客服是做什么的呢?工作职责内容是什么呢?如何做好这份工作呢?下面兼职猫小编就来和大家详细的介绍一下吧。


  天猫客服是做什么的?
  天猫客服主要是为客户解答问题,作为一名客服主要的工作职责内容是:你需要承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;同时在完成售前工作之后,你还要及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址,以及处理好店铺的售后问题,降低退款率;及时反馈店铺后台订单情况给店铺运营。
  看似简单的工作,其实还是比较考验个人的能力的,身为一个天猫的客服人员首先对待顾客要有礼貌,反应要快。当对方问你任何问题的时候,不管对方问什么,第一反应要回答“您好!”,这是最顾客最起码的尊重。如果有很多人同时咨询问题,也一定要先给对方回复“您好!”,然后再去一个一个回答。
  其实做天猫客服不是很难的,除了新手的阶段需要一个老员工教授你一些处理的事情的流程和步骤之外,更多的在于个人在日常工作的积累,如果是平时的话,其实工作不会很忙。主要是在一些购物节或者是促销活动的时候比较忙一点,整体其实也还好的。

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